Política de Privacidade

1. Quem somos (Controladora dos Dados)

A Malves Semijoias é responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados por meio deste website e dos canais de atendimento (WhatsApp, e-mail e Instagram).

2. Quais dados coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para processar seu pedido e prestar um atendimento de qualidade:

2.1 Dados fornecidos por você

• Nome completo
• Endereço de entrega (CEP, rua, número, complemento, cidade, estado)
• Número de telefone / WhatsApp
• Endereço de e-mail (quando fornecido)
• Dados do pedido (itens, quantidades, valor total)

2.2 Dados coletados automaticamente

• Endereço IP e dados de acesso (tipo de navegador, sistema operacional)
• Páginas visitadas e tempo de permanência no site
• Origem do acesso (link de redes sociais, busca orgânica etc.)
• Cookies de funcionalidade e análise (conforme consentimento)

2.3 Dados de pagamento

Os dados de pagamento (número de cartão, CVV etc.) são processados diretamente pelo Mercado Pago, plataforma parceira certificada pelo padrão PCI DSS. A Malves não armazena dados de cartão em seus sistemas.

3. Para que usamos seus dados

• Processar e entregar seu pedido
• Enviar confirmações de compra e atualizações de entrega
• Prestar suporte ao cliente via WhatsApp
• Cumprir obrigações legais e fiscais (emissão de nota fiscal, quando aplicável)
• Melhorar a experiência do site com base em dados agregados e anonimizados
• Enviar comunicações promocionais (somente com seu consentimento expresso)

4. Base legal para o tratamento

Tratamos seus dados com base nas seguintes hipóteses da LGPD (art. 7º):

• Execução de contrato: processamento do pedido e entrega.
• Cumprimento de obrigação legal: emissão de documentos fiscais.
• Legítimo interesse: prevenção a fraudes e melhoria do site.
• Consentimento: envio de comunicações de marketing (você pode revogar a qualquer momento).

5. Cookies

Utilizamos cookies para garantir o funcionamento do site e entender como ele é usado. Ao clicar em "Aceitar" no aviso de cookies, você consente com o uso de todos os cookies. Ao clicar em "Recusar", apenas os cookies estritamente necessários serão ativados.

Tipos de cookies que utilizamos

• Necessários: essenciais para o funcionamento do carrinho e das páginas.
• Analíticos: coletam informações anônimas sobre o uso do site (Google Analytics, se habilitado).
• Marketing: utilizados para personalizar anúncios em plataformas como Meta (Instagram/Facebook).

Você pode gerenciar ou desabilitar cookies nas configurações do seu navegador a qualquer momento. Saiba como em: allaboutcookies.org.

6. Compartilhamento de dados

Seus dados pessoais não são vendidos a terceiros. Podemos compartilhá-los apenas com:

• Parceiros de entrega (Correios, transportadoras) — para realizar a entrega do pedido.
• Processador de pagamento (Mercado Pago) — para processar a transação.
• Autoridades governamentais — quando exigido por lei ou ordem judicial.

7. Por quanto tempo guardamos seus dados

• Dados de pedidos: 5 anos (obrigação fiscal e legal).
• Dados de marketing: até você revogar o consentimento.
• Dados de navegação / cookies analíticos: até 13 meses.

8. Seus direitos (LGPD)

Como titular de dados, você tem os seguintes direitos garantidos pela LGPD:

1. Confirmar se tratamos seus dados pessoais.
2. Acessar seus dados.
3. Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
4. Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
5. Solicitar a portabilidade de seus dados.
6. Revogar o consentimento a qualquer momento.
7. Opor-se ao tratamento realizado com base em outras hipóteses legais.
8. Peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo:

• Transmissão dos dados via HTTPS (criptografia SSL/TLS).
• Acesso restrito a dados pessoais somente por pessoas autorizadas.
• Parceiro de pagamento certificado pelo padrão PCI DSS.

10. Menores de idade

Este site não é destinado a menores de 18 anos e não coletamos intencionalmente dados de crianças. Caso identifiquemos que coletamos dados de um menor sem consentimento dos pais ou responsáveis, excluiremos tais dados imediatamente.

11. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página. Mudanças significativas serão comunicadas por meio do site ou dos canais de atendimento.

12. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais:

• WhatsApp: (11) 99100-4175
• E-mail: contato@joiasmalves.com.br
• Instagram: @joiasmalves

Política de Garantia

Todas as nossas semijoias possuem garantia de 6 meses a partir da data de recebimento do pedido.

A garantia cobre

• Defeitos de fabricação
• Problemas no banho da peça
• Cravação e zircônias com defeito de fabricação
• Rupturas ou defeitos em fechos

Como acionar a garantia

Entre em contato via WhatsApp enviando: número do pedido, foto ou vídeo da peça e descrição do problema. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a Malves possui prazo de até 30 dias para análise e retorno.

Confirmado o defeito, a Malves poderá: realizar o reparo, substituir por outra igual ou disponibilizar crédito no valor da peça.

A garantia não cobre

• Quebras por impacto ou queda
• Mau uso ou uso inadequado
• Arranhões e desgaste natural pelo uso contínuo
• Contato excessivo com água, produtos químicos, perfumes ou cosméticos
• Oxidação causada por armazenamento inadequado

Cuidados com sua semijoia

• Evite contato com água, perfumes e produtos químicos
• Guarde suas peças separadamente
• Evite usar durante exercícios físicos, banho ou praia

Política de Entrega

A Malves realiza entregas para todo o Brasil através dos Correios e transportadoras parceiras. O prazo de entrega passa a contar após aprovação do pagamento e confirmação da disponibilidade do produto.

Após o envio, a cliente receberá o código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp.

• Os prazos são estimados e de responsabilidade da transportadora contratada
• Eventuais atrasos podem ocorrer por condições climáticas, alta demanda ou restrições logísticas
• O recebimento pode ser realizado por porteiros, familiares ou qualquer responsável no endereço informado

Dúvidas: WhatsApp ou contato@joiasmalves.com.br

Política de Troca e Devolução

Você poderá solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para aceite

• Peça sem sinais de uso, em perfeitas condições
• Etiqueta original fixada e intacta
• Embalagem original

Como solicitar

Entre em contato via WhatsApp informando: número do pedido, motivo da troca ou devolução e fotos da peça. Após aprovação, enviaremos as orientações para devolução.

Reembolso ou crédito

Após recebimento e análise, a cliente poderá optar por reembolso do valor pago ou crédito em cupom para uso no site da Malves.

Produtos com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria causada pelo transporte, entre em contato em até 7 dias corridos com foto, descrição do defeito e número do pedido.

Contato: WhatsApp | contato@joiasmalves.com.br